お客様本位の業務運営宣言
方針1.新契約や更新案内で専門用語等をお客様に伝わるように丁寧に説明いたします。【原則2,5】
(意向把握・意向確認を十分に行い、丁寧に説明したうえで最適なプランをご提案)
方針2. お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発送やweb証券化に努めます。【原則2,6】
(早期更改、web証券化)
方針3.利益相反の恐れのある取引についてはお客様の利益が不当に害されることがないように適切に管理する体制を構築いたします。【原則3,4】
(対応履歴入力、商品別の研修、利益相反に対する研修)
方針4.お客様をとりまくライフスタイルに関する各種情報を提供します。【原則2,6】
(カーリース、akippa、新商品、チラシ、チャット)
方針5.業務運営方針に向けて、全従業員に対する研修・教育を継続的に実施していきます。【原則7】
(コンプライアンス研修、年間研修計画)
KPI
方針1:ペーパレス手続き率 90%以上、アンケートNPS 75pt以上
方針2:早期更改率 80%以上、web証券化率 20%以上
方針3:社内会議の各種研修計画 履行状況100%
方針4:チャット開設数 新規70件以上
方針5:コンプライアンス研修毎月実施【全12回】