お客様本位の業務運営宣言
方針１．新契約や更新案内で専門用語等をお客様に伝わるようにタブレット等を使い丁寧に説明いたします。【原則２，５】
（意向把握・意向確認を十分に行い、丁寧に説明したうえで最適なプランをご提案）
方針２. お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発送やweb証券化に努めます。【原則２，６】
（早期更改、web証券化）
方針３．利益相反の恐れのある取引についてはお客様の利益が不当に害されることがないように適切に管理する体制を構築いたします。【原則３】
（対応履歴入力、利益相反研修）
方針４.お客さまが負担する手数料・費用などが発生する契約について十分ご理解いただけるように説明します。【原則４】
(商品研修)
方針5．お客様をとりまくライフスタイルに関する各種情報を提供します。【原則２，６】
（カーリース、akippa、新商品、チラシ、チャット）
方針6．業務運営宣言の達成に向けて、全従業員に対する研修・教育を継続的に実施していきます。【原則7】
（コンプライアンス研修、年間研修計画）
KPI (組織の目標達成度を評価するための指標)
方針１：タブレット等で対面・電話による手続き(ペーパレス手続き率) 90％以上、
アンケートNPS 75pt以上、車両保険付帯率 50％以上
方針２：継続契約の始期日28日前手続き率(早期更改率) 80％以上、web証券化率 20％以上
方針３・４：社内会議の各種研修 履行状況100％
方針５：チャット使用数 100件以上
方針6：コンプライアンス研修毎月実施【全12回】
※原則１.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表
※原則２.顧客の最善の利益の追求
※原則３.利益相反の適切な管理
※原則４.手数料等の明確化
※原則５.重要な情報の分かりやすい提供
※原則６.顧客にふさわしいサービスの提供
※原則７.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等