２０２４年度【お客さま本位の業務運営宣言】の結果のご報告

方針1.意向把握・意向確認を十分に行い、丁寧に説明したうえで最適なプランをご提案⇒ペーパレス手続き率　目標(KPI)90％　結果(KGI)96.1％　アンケートNPS　目標（KPI）75pt　結果（KGI）100pt　車両保険付帯率　目標（KPI）50％　結果（KGI）48.2％

方針2.お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発送やweb証券化に努めます。⇒満期日7日前証券作成率　目標(KPI)８0％　結果(KGI)90.6％　ｗｅｂ証券率　目標(KPI)２０％　結果(KGI)31.7％

方針3･4　利益相反の恐れのある取引についてはお客さまの利益が不当に害されることがないように適切に管理する体制を構築いたします。お客さまが負担する手数料・費用などが発生する契約について十分ご理解いただけるように説明します。

社内会議の各種研修　履行状況　目標　100％　結果　100％

方針5.お客さまをとりまくライフスタイルの関する各種情報を提供します。　チャット使用数　目標　100件

方針6.業務運営宣言の達成に向けて、全従業員に対する研修・教育を継続的に実施していきます。　コンプライアンス研修毎月実施　全12回　実施